Warta-palapa.com, Pringsewu
PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pringsewu terus memperkuat kinerja pelayanan pelanggan melalui peningkatan kompetensi personel Satuan Pengamanan (Satpam). Upaya ini dilakukan melalui kegiatan refreshment pelayanan bagi petugas keamanan di seluruh kantor layanan PLN UP3 Pringsewu.
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan pengalaman layanan yang semakin ramah, cepat, aman, dan profesional. Selain menjalankan fungsi pengamanan, personel satpam juga memiliki peran penting sebagai garda terdepan yang menyambut, memberikan arahan awal, serta membantu menciptakan suasana pelayanan yang nyaman bagi pelanggan.
Dalam kegiatan ini, personel satpam dan pengawas keamanan mendapatkan penguatan mengenai budaya pelayanan, etika komunikasi, tata cara menyambut pelanggan, serta pemahaman dasar terkait layanan PLN. Pembekalan tersebut diharapkan dapat membantu petugas memberikan informasi awal secara tepat sekaligus mengarahkan pelanggan kepada layanan yang dibutuhkan.
Manager PLN UP3 Pringsewu, Eka Nurwati, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam mendukung kinerja PLN. Seluruh insan PLN, termasuk personel satpam, memiliki peran untuk membangun pengalaman positif bagi pelanggan sejak pertama kali datang ke kantor layanan.
“Pelayanan yang baik dimulai dari kesan pertama. Kehadiran satpam yang ramah, sigap, dan mampu memberikan arahan dengan tepat akan membantu menciptakan kenyamanan bagi pelanggan. Karena itu, kami terus mendorong peningkatan kompetensi personel keamanan agar tidak hanya menjalankan fungsi pengamanan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang prima,” ujar Eka.
Menurut Eka, kebutuhan pelanggan yang terus berkembang menuntut PLN untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia di seluruh lini pelayanan. Dengan kompetensi yang terus diperbarui, setiap petugas diharapkan mampu memberikan respons yang cepat, komunikatif, dan solutif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sementara itu, Manager Keselamatan, Kesehatan Kerja, Lingkungan, dan Keamanan (K3L) PLN UID Lampung, Yudhi Fransetiadi, menegaskan bahwa penguatan kapasitas satpam menjadi bagian penting dalam membangun lingkungan pelayanan yang aman sekaligus profesional.
“Satpam memiliki peran strategis karena menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan pelanggan. Selain memastikan aspek keamanan, mereka juga turut membangun kepercayaan masyarakat terhadap PLN melalui sikap yang sopan, komunikatif, dan responsif. Peningkatan kompetensi perlu dilakukan secara berkelanjutan agar pelayanan dan keamanan dapat berjalan selaras,” jelas Yudhi.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Pringsewu berharap seluruh personel satpam semakin memahami perannya sebagai bagian dari ekosistem pelayanan pelanggan. Dengan dukungan sumber daya manusia yang kompeten dan berorientasi pada pelanggan, PLN terus menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin mudah, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat. (Marli)